Widerrufsrecht

1. Widerrufsrecht und Zeitraum für Rückgaben

Bei Zontrivae haben Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, eine erhaltene Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Ware zurückzugeben, ohne einen besonderen Grund für die Rückgabe angeben zu müssen. Der Rückgabezeitraum beginnt ab dem Tag, an dem die bestellte Ware vom Kunden oder einer vom Kunden benannten Person entgegengenommen wurde.

Diese Regelung gibt Ihnen die notwendige Zeit, die gelieferten Möbel und Produkte sorgfältig zu prüfen und festzustellen, ob die Bestellung Ihren Erwartungen entspricht. Voraussetzung für eine mögliche Rückgabe ist, dass sich die Artikel in einem unbenutzten Zustand befinden. Die Ware sollte vollständig und möglichst in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden, damit eine ordnungsgemäße Prüfung nach Eingang der Rücksendung erfolgen kann.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware wird der Zustand des Artikels geprüft. Diese Prüfung dient dazu, festzustellen, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind und die Erstattung entsprechend bearbeitet werden kann.

Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, erfolgt die Rückzahlung des entsprechenden Betrags über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung der Rückerstattung wird innerhalb von 5–7 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe durchgeführt.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsanbieter oder der verwendeten Zahlungsmethode zusätzlich variieren. Zontrivae informiert Sie über den Bearbeitungsstatus Ihrer Rückerstattung, sobald die notwendigen Prüfungsschritte abgeschlossen wurden.

3. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team und teilen Sie Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Informationen zur betreffenden Bestellung mit.

Unser Serviceteam begleitet Sie durch die weiteren Schritte des Rückgabeprozesses und unterstützt dabei, dass die erforderlichen Informationen vollständig vorliegen. Eine klare Abstimmung vor der Rücksendung hilft dabei, die Bearbeitung nach Eingang der Ware effizient durchzuführen.

Bitte senden Sie Artikel erst nach entsprechender Abstimmung zurück, damit die Rückgabe korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.

4. Prüfung und Bearbeitung nach Eingang der Ware

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware hinsichtlich ihres Zustands und der Einhaltung der Rückgabebedingungen überprüft. Die Erstattung wird erst nach erfolgreicher Bestätigung der Rückgabe freigegeben.

Sollte die zurückgesendete Ware nicht den genannten Voraussetzungen entsprechen, kann dies Auswirkungen auf die Bearbeitung der Rückerstattung haben. Zontrivae informiert Kundinnen und Kunden über den jeweiligen Bearbeitungsstatus und die weiteren Schritte.

5. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder dem Ablauf einer Rücksendung steht Ihnen unser Serviceteam gerne zur Verfügung.

E-Mail: query@zontrivae.com
Telefon: +1 929 495 0025
Adresse: 618 Dean St #2D
Brooklyn
NY
11238
Servicezeiten: Montag–Freitag: 09:00–18:00 Uhr (MEZ)