Bestellstornierung

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Bei Zontrivae besteht die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren, solange diese noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Eine Stornierung kann daher nur innerhalb des Zeitraums berücksichtigt werden, in dem die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, können Sie Ihre Anfrage über die verfügbaren Funktionen im Kundenbereich der Website oder direkt per E-Mail an unser Serviceteam übermitteln. Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

2. Anfrage zur Stornierung per E-Mail

Für eine Stornierungsanfrage per E-Mail bitten wir Sie, Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben. Diese Informationen ermöglichen es unserem Team, die Bestellung eindeutig zu identifizieren und Ihre Anfrage korrekt zu bearbeiten.

Nach Prüfung der verfügbaren Informationen erhalten Sie eine Rückmeldung zum Status Ihrer Stornierungsanfrage. Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn sie durch unser Serviceteam entsprechend bestätigt wurde.

3. Bearbeitung der Stornierung und Rückerstattung

Die Vorbereitung einer Bestellung für den Versand erfolgt normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Wenn die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums erfolgreich durchgeführt werden kann, wird die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung bearbeitet. Die Rückzahlung kann anschließend 5–7 Werktage benötigen, bis der entsprechende Betrag auf dem verwendeten Zahlungsmittel eingegangen ist.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann zusätzlich von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsanbieter oder der verwendeten Zahlungsmethode abhängig sein.

4. Stornierung nach Übergabe an den Versanddienstleister

Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall unterstützt unser Serviceteam Sie bei den nächsten Schritten und informiert Sie über die verfügbaren Möglichkeiten entsprechend dem aktuellen Stand der Bestellung.

5. Hinweise zur Bearbeitung von Stornierungsanfragen

Damit eine Anfrage möglichst schnell geprüft werden kann, empfehlen wir, die erforderlichen Bestellinformationen vollständig bereitzustellen. Unvollständige Angaben können die Zuordnung und Bearbeitung einer Anfrage verzögern.

Zontrivae bemüht sich, eingehende Stornierungsanfragen zeitnah zu prüfen und Kundinnen und Kunden über den jeweiligen Bearbeitungsstatus zu informieren.

6. Kontakt

Für Fragen zu einer Stornierung oder zur Bearbeitung Ihrer Bestellung erreichen Sie unser Serviceteam über folgende Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: query@zontrivae.com
Telefon: +1 929 495 0025
Adresse: 618 Dean St #2D
Brooklyn
NY
11238
Servicezeiten: Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (MEZ)